Almacenes Sony — Marketing para retail en Lago Agrio y la Amazonía
Identificamos las brechas digitales de una cadena de almacenes consolidada, con matriz en Lago Agrio y sucursales en El Coca, Shushufindi y Pacayacu, y trazamos el camino para competir en el entorno digital ecuatoriano actual.
El negocio y el desafío
Almacenes Sony es una cadena de retail con matriz en Lago Agrio y sucursales en El Coca, Shushufindi y Pacayacu, con presencia física establecida en cada plaza y una base de clientes fieles construida durante años por su propietario, Manuel Nina. El reto: ese capital de confianza existía casi exclusivamente en el plano offline, mientras la competencia se trasladaba cada vez más al ecosistema digital.
La pregunta central que nos trajo el cliente: ¿cómo trasladamos nuestra reputación física al mundo digital, en cuatro plazas distintas de la Amazonía norte, sin perder lo que nos hace especiales?
El diagnóstico: lo que encontramos
El Diagnóstico ARAD para Almacenes Sony reveló un patrón clásico en retail ecuatoriano establecido:
- ↗Fortaleza: alto conocimiento de marca local, relación cercana con clientes, catálogo de productos diverso y precio competitivo.
- ↘Brecha: presencia digital fragmentada, comunicación sin estrategia clara y ausencia de mecanismos de captación de clientes nuevos por canales digitales.
- →Oportunidad: digitalizar la experiencia de compra y construcción de base de datos propia para fidelización y reactivación de clientes.
La hoja de ruta entregada
Al cierre de la Fase 1, entregamos un plan de acción priorizado en tres horizontes. Actualmente estamos culminando la Fase 2, ejecutando esa hoja de ruta en la matriz de Lago Agrio y sus tres sucursales:
Optimización de Google Business Profile, consolidación de redes sociales y definición de tono de comunicación.
Lanzamiento de campañas de reconocimiento local en Meta Ads y construcción de lista de clientes para email marketing.
Catálogo digital con SEO de producto, campaña de reactivación de clientes y medición de retorno por canal.